カスタマーサクセス
チームスタッフ
（CSTスタッフ）

1. ベルリッツに入社を決めたきっかけ

   もともとは教職を志していました。英語の教員免許を取得し、中学校・高校で英語を教えるという道を目指していましたが、「もっと幅広い年齢層の方の語学学習に関わりたい」と思うようになりました。中高の教員ではどうしても対象が限られてしまいますが、ベルリッツなら、幅広い年齢・背景を持つ方々の学習をサポートできます。語学を通じて、多様なご受講生と関わることができることが、私にとって大きな魅力でした。直接「教える」のでなく「学びをサポートする」立場に興味を持つようになったのも大きかったです。

   CSTのお仕事は、直接レッスンを担当するのではなく、学習プログラムの提案や進捗のフォローなど、サポートの役割が大きいです。「学びたい」という気持ちを持っているお客様に寄り添い、その気持ちを後押しすることにやりがいを感じるようになりました。

2. 働きがい

   一番のやりがいは、やはり「お客様の成長を間近で感じられること」です。たとえば、目標を持って入学された方に対して、一緒にプランを考えたり、「こういう方法もありますよ」とアドバイスをしたり、時には他のお客様の成功事例を紹介することもあります。その中で「こんなふうにできるようになりました！」という声をいただけると、本当に嬉しくなります。

   また、社内でも後輩や経験の浅いメンバーに相談される機会が増えてきて、自分が中心となって動く場面も増えました。後輩に教えたり、業務を任されたりする中で、自分の成長を感じられる瞬間がありますし、失敗を通じて学ぶことも多いですが、それすら前向きに捉えられるようになりました。

   頼られることが増えると自然と「もっと頑張ろう」と思えるし、自分の経験が誰かの役に立てていることを実感すると、モチベーションにもつながります。お客様に対してだけでなく、社内の仲間に対しても「役に立ちたい」「支えたい」と思うホスピタリティのようなものが、自分の中にあるのかもしれません。